Hey! Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen, technische Zusammenhänge zu verstehen und Lösungen zu finden, die den Arbeitsalltag unserer Kundinnen und Kunden spürbar erleichtern? Dann bist du bei uns genau richtig.

In unserem Second Level Support für Zutrittskontrolle und Zeiterfassung tauchst du am Standort Dresden tief in unsere Systeme ein, analysierst Anforderungen, denkst mit und begleitest unsere Anwender fachlich kompetent und menschlich auf Augenhöhe. Bei SECANDA verstehst du Support nicht als Abarbeiten von Tickets, sondern als echten Beitrag zu Qualität, Vertrauen und Zufriedenheit.

Was wir dir bieten:

• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld in einem modernen Tech-Unternehmen, das Identifikation zukunftssicher mitgestaltet
• Eine strukturierte und individuelle Einarbeitung sowie gezielte Weiterbildungsangebote
• Eine hybride Vollzeitstelle mit flexibler Gleitzeitregelung
• Ein wertschätzendes, lösungsorientiertes Team, das offen und auf Augenhöhe zusammenarbeitet
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Getränke, Kaffee/Tee sowie frisches Obst und Gemüse
• Regelmäßige Firmenevents wie Firmenlauf, Sommerfest, Wandertage oder Weihnachtsfeier
• Exklusive Mitarbeiterangebote wie Givve-Card und Dienstrad

Dein Alltag bei uns:

• Unsere Kundinnen und Kunden professionell begleiten:
  Du betreust Anwender bei Fragen rund um Zutrittskontrolle und Zeiterfassung lösungsorientiert, verbindlich und auf fachlich hohem Niveau.
• Tickets analysieren und nachhaltig lösen:
  Du bearbeitest Anfragen im Second Level Support, analysierst Ursachen, dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und sorgst für Qualität im Supportprozess.
• Unsere Softwarelösungen installieren und betreuen:
  Du installierst unsere Anwendungen, begleitest Inbetriebnahmen und unterstützt bei Softwareupdates.
• Systeme passgenau konfigurieren:
  Du richtest Zutrittsberechtigungen, Arbeitszeitmodelle sowie kundenindividuelle Parameter ein und passt unsere Lösungen an die jeweiligen Anforderungen an.
• Fehler systematisch analysieren:
  Über Remote-Zugriffe analysierst du Störungen strukturiert und begleitest Anwender sicher bis zur passenden Lösung.
• Wissen verständlich weitergeben:
  Du führst strukturierte Online-Schulungen für Anwender und Administratoren durch und übernimmst bei Bedarf auch Schulungen vor Ort.
• Supportprozesse aktiv mitgestalten:
  Du nutzt unser Servicemanagementsystem, pflegst Inhalte und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportabläufe ein.

Was du mitbringen solltest:

• Eine abgeschlossene technische Berufsausbildung, gern auch ein Studium (z. B. Fachinformatik)
• Technische Affinität und Interesse an digitalen Systemen – idealerweise erste Erfahrungen mit Zutrittskontrolle und Zeiterfassung
• Grundkenntnisse in SQL-Datenbanken; vertiefendes Wissen ist ein Plus
• Bereitschaft, dir kontinuierlich Wissen zu unseren Produkten, App-Konfigurationen sowie gesetzlichen Regelungen zur Arbeitszeit anzueignen
• Freude am direkten Kundenkontakt, ein souveränes Auftreten und eine klare, freundliche Kommunikation
• Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Interesse an der Konfiguration und Anwendung von Zutrittslogiken und Arbeitszeitmodellen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wer wir sind

Wir sind SECANDA – Pioniere am Puls der Zeit. Unsere Mission: Wir gestalten die Zukunft der Identifikation. Von Valencia über Sion, Dresden und Köln bis Villingen-Schwenningen entwickeln unsere Teams Lösungen, die Sicherheits- und Identifikationssysteme auf ein neues Niveau heben.
SECANDA ist die integrierte Gesamtlösung für digitale Identität, Access & Time und Payment – technologisch stark, durchdacht vernetzt und so flexibel wie die Herausforderungen unserer Kunden.

Fühlst du dich angesprochen?

Dann zeig uns, dass du zu uns passt, und werde Teil einer spannenden Zukunft bei SECANDA.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen – bewirb dich jetzt über [email protected] und starte deine Reise in ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld.

Kontakt:
SECANDA Personalmanagement
Yvonne Hätscher
Tel.: +49 – (0)351 – 31558153
E-Mail: [email protected]